Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-13

Politica di reso e rimborso di Modellini Retrò Store

Questa Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati su modelliniretro.shop, gestito da Modellini Retrò Store, Via dei Tigli 37, 40127 Bologna BO, Italia. Siamo un negozio indipendente specializzato in garage retrò e die-cast da collezione, con un'esperienza pensata per confrontare più marchi come Norev, UGEARS, Bburago, Nostalgic-Art e Solido prima dell'acquisto.

La gestione operativa di catalogo, ordini, controlli qualità e assistenza è affidata a Emilia Collezionismo Operativa S.r.l., società operativa italiana che gestisce in modo centralizzato la vetrina commerciale indicata nella Scheda Fatti del sito, senza sostituirne denominazione e titolarità. Le condizioni di spedizione, reso e rimborso descritte di seguito restano quelle vigenti per il negozio online.

1. Finestra di reso e idoneità

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• La finestra di 30 giorni decorre dalla data di consegna dell'ordine.
• Puoi richiedere il reso per articoli non desiderati, errati, danneggiati o non conformi alla descrizione.
• Per avviare la pratica è necessario il numero d'ordine e la data di consegna di riferimento.
• Accettiamo pagamenti con carte di credito e PayPal: i rimborsi approvati vengono emessi secondo il metodo di pagamento originario.

2. Condizioni del prodotto restituito

Per consentirci verifica e rimedio rapidi, ti invitiamo a:

• Alla consegna, verificare imballo esterno, scatola del prodotto e completezza, inclusi accessori.
• Conservare prodotto, confezione originale, etichette e accessori in buono stato.
• In caso di anomalie, inviare fotografie di prodotto, confezione ed etichette con descrizione del difetto.
• Non è necessario smontare o alterare modellini da collezione o kit: la segnalazione fotografica è sufficiente per l'istruttoria.

3. Come avviare una richiesta di reso o rimborso

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Per avviare la pratica:

• Passo 1 — Contatta il canale principale: scrivi a support@modelliniretro.shop indicando numero d'ordine se già effettuato, oggetto chiaro della richiesta ed eventuali foto.
• Passo 2 — Presa in carico: la richiesta viene presa in carico tramite il canale principale ed inoltrata al reparto competente con numero di pratica.
• Passo 3 — Smistamento specialistico: le pratiche post-acquisto su ordini, pagamenti previsti e resi sono seguite dal reparto post-vendita; le segnalazioni di difetti e verifiche di autenticità sono seguite dal reparto qualità.
• Passo 4 — Aggiornamenti: riceverai aggiornamenti sullo stato di avanzamento e, se necessario, istruzioni per il ritiro concordato del prodotto.

Cosa includere nella richiesta:

• Numero d'ordine e data di consegna di riferimento
• Descrizione del motivo del reso o del difetto riscontrato
• Foto di prodotto, confezione ed etichette in caso di danno, errore, problema di qualità o dubbio di autenticità
• Recapito per aggiornamenti sulla pratica

4. Controlli di qualità, autenticità e non conformità

Ci impegniamo a offrire solo articoli originali e conformi alla descrizione, senza contraffazioni o repliche non dichiarate.

• Approvvigionamento: solo da distributori verificati con fatture tracciabili e lotti identificabili.
• Controlli qualità: controllo visivo dell'integrità, della confezione e degli accessori in fase di ricezione e prima della spedizione.
• Schede prodotto: ogni scheda è verificata per coerenza tra titolo, descrizione, immagini e caratteristiche prima della pubblicazione.

Come vengono esaminate le segnalazioni di danno, errore, qualità o autenticità

• Istruttoria documentale: verifica documentale e confronto con lotto e scheda conservata, con confronto delle foto inviate di prodotto, confezione ed etichette.
• Comunicazione dell'esito: esito comunicato tramite il canale di assistenza competente con proposta di soluzione.
• Rimedio applicabile: in caso di non conformità accertata è prevista sostituzione, rimborso secondo il metodo originario o buono, con ritiro concordato quando necessario.
• Titolarità della risoluzione: soluzione proposta entro i tempi di gestione dichiarati, con escalazione al coordinamento operativo in caso di disaccordo; per le questioni qualità, escalazione al responsabile qualità.

5. Rimborsi, cambi e buoni

• I rimborsi approvati vengono emessi secondo il metodo di pagamento originario tra quelli previsti: carta di credito e PayPal.
• In caso di non conformità accertata, potrai scegliere tra sostituzione, rimborso o buono, secondo la proposta di soluzione comunicata.
• L'idoneità di eventuali coupon, come il codice SAVE15 con 15% di sconto sugli articoli idonei, segue le regole del checkout: in caso di reso parziale, l'importo rimborsato riflette quanto effettivamente pagato per gli articoli restituiti.
• Ti aggiorneremo sullo stato della pratica fino alla chiusura, con numero di pratica di riferimento.

6. Spese di spedizione e reso

• Spedizione standard: 8,00 €.
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• Le informazioni su stato ordine e spedizione secondo soglia vigente sono fornite dal supporto generale.
• In caso di prodotto errato, danneggiato o non conformità accertata, l'eventuale ritiro viene concordato tramite l'assistenza e non ti verrà addebitato un nuovo invio per la soluzione sostitutiva proposta.

7. Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Se riscontri un difetto, contatta il reparto qualità per istruttoria con confronto lotto e proposta di rimedio, allegando foto di prodotto, confezione ed etichette.

8. Canali di assistenza e tempi di risposta

Orario di servizio condiviso: Lunedì-venerdì 9:00-18:00, sabato 9:00-13:00, Ora dell'Europa centrale (Roma). I messaggi ricevuti fuori orario sono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo.

• Supporto generale — smistamento e informazioni su stato ordine, spedizione e reso:
  Email: support@modelliniretro.shop
  Prima risposta: entro 24 ore lavorative. Indica numero d'ordine se già effettuato, oggetto chiaro ed eventuali foto.
• Post-vendita — ordini, pagamenti previsti e pratiche di reso:
  Email: assistenza-ordini@modelliniretro.shop
  Prima risposta: entro 24 ore lavorative. Indica numero d'ordine e recapito per aggiornamenti. Verifica pratica e aggiornamento sullo stato di avanzamento, con escalazione al coordinamento operativo se necessario.
• Qualità e autenticità — difetti e verifiche di conformità:
  Email: controllo-qualita@modelliniretro.shop
  Prima risposta: entro 48 ore lavorative. Allega foto di prodotto, confezione ed etichette. Istruttoria con confronto lotto e proposta di rimedio, con escalazione al responsabile qualità.

Per qualsiasi dubbio su ordini, spedizioni e resi, scrivici a support@modelliniretro.shop: ti aiuteremo prima e dopo l'ordine con condizioni chiare e trasparenti.