Contatti

Modellini Retrò Store è il tuo negozio indipendente specializzato in garage retrò e die-cast da collezione, con marchi come Norev, UGEARS, Bburago, Nostalgic-Art e Solido. Questa pagina ti aiuta a contattare subito il reparto giusto per ordini, spedizioni, resi e verifiche di qualità, con tempi di risposta chiari e indicazioni su cosa allegare.

Chi ti risponde e dove siamo

La vetrina commerciale Modellini Retrò Store è gestita operativamente da Emilia Collezionismo Operativa S.r.l., società operativa italiana che cura in modo centralizzato catalogo, ordini, controlli qualità e assistenza per il negozio online. La società operativa non sostituisce la denominazione e la titolarità del negozio.

Il coordinamento operativo comprende:

• Gestione operativa del catalogo e delle schede prodotto collegate ai marchi trattati
• Coordinamento di ordini, pagamenti con i metodi previsti, spedizioni e pratiche di reso secondo le condizioni vigenti
• Controllo qualità, verifica di conformità e gestione dei reclami con percorso di rimedio dedicato

Sede del commerciante: Via dei Tigli 37, 40127 Bologna BO, Italia
Attivo dal: 2018
Canale principale di assistenza: support@modelliniretro.shop

Canale principale: assistenza generale

Per qualsiasi dubbio iniziale scrivi a support@modelliniretro.shop. È il punto di smistamento generale delle richieste verso i reparti specialistici e il modo più rapido per ricevere indicazioni su stato ordine, spedizione e reso.

Cosa fa per te

• Smistamento generale delle richieste verso i reparti specialistici
• Informazioni su stato ordine, spedizione secondo la soglia vigente e reso entro la finestra vigente

Come funziona

• 1. Presa in carico tramite il canale principale indicato in questa pagina
• 2. Inoltro al reparto competente con numero di pratica, così puoi seguire la richiesta senza riscrivere tutto da capo
• Escalation: coordinamento operativo, se la pratica richiede un ulteriore approfondimento

Tempi e cosa includere

• Prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Allega sempre: numero d'ordine se già effettuato, oggetto chiaro della richiesta ed eventuali foto

Orari di assistenza

Lavoriamo in Ora dell'Europa centrale (Roma) con la seguente finestra di servizio condivisa:

• Lunedì-venerdì: 9:00-18:00
• Sabato: 9:00-13:00

I messaggi ricevuti fuori orario sono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo in ordine di arrivo. Se scrivi nel fine settimana o nei giorni festivi, mantieni lo stesso oggetto nella risposta per velocizzare la gestione.

Scegli il reparto giusto

Per ricevere una risposta più rapida, contatta direttamente il reparto dedicato al tuo tema. Tutti i reparti operano negli stessi orari di servizio indicati sopra.

1. Consulenza prima dell'acquisto

Email: consulenza-acquisti@modelliniretro.shop

Ideale se devi confrontare più marchi prima dell'acquisto, verificare scala, materiali, compatibilità espositiva o scegliere tra referenze simili per la tua collezione di garage retrò e die-cast.

• Attività: orientamento alla scelta tra referenze e compatibilità collezionistica
• Gestione: risposta con confronto tra opzioni disponibili in catalogo
• Escalation: coordinamento operativo
• Prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Cosa includere: modello di interesse e uso previsto da esposizione

2. Assistenza ordini e post-acquisto

Email: assistenza-ordini@modelliniretro.shop

Il riferimento dopo l'acquisto per chiarimenti su ordini, pagamenti previsti e pratiche di reso. Usalo anche se devi aggiornare un recapito o verificare lo stato di avanzamento di una richiesta già aperta.

• Attività: supporto post-acquisto su ordini, pagamenti previsti e pratiche di reso
• Gestione: verifica della pratica e aggiornamento sullo stato di avanzamento
• Escalation: coordinamento operativo
• Prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Cosa includere: numero d'ordine e recapito per aggiornamenti

3. Controllo qualità e autenticità

Email: controllo-qualita@modelliniretro.shop

Contatta questo reparto se il modellino presenta un difetto, una parte mancante, una confezione danneggiata o se desideri una verifica di autenticità. Le segnalazioni vengono trattate con un percorso di rimedio dedicato.

• Attività: gestione segnalazioni di difetti e verifiche di autenticità
• Gestione: istruttoria con confronto lotto e proposta di rimedio
• Escalation: responsabile qualità
• Prima risposta: entro 48 ore lavorative
• Cosa includere: foto di prodotto, confezione ed etichette

4. Spedizioni e consegne

Email: supporto-spedizioni@modelliniretro.shop

Dedicato a preparazione, tracciamento e consegna. Scrivici in caso di giacenza, indirizzo da verificare, pacco in ritardo o istruzioni per il corriere.

• Attività: assistenza su preparazione, tracciamento e consegna
• Gestione: controllo corriere e istruzioni operative per giacenze o disguidi
• Escalation: coordinamento logistico
• Prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna indicato

5. Dati personali e condizioni contrattuali

Email: tutela-dati@modelliniretro.shop

Per richieste su dati personali, informative privacy e condizioni contrattuali. Se la richiesta riguarda un ordine collegato, indica i riferimenti essenziali per ritrovarlo senza inviare dati sensibili non necessari.

• Attività: richieste su dati personali, informative e condizioni contrattuali
• Gestione: verifica identità dove necessaria e risposta motivata
• Escalation: responsabile legale
• Prima risposta: entro 48 ore lavorative
• Cosa includere: oggetto della richiesta e riferimenti essenziali

Come scrivere un messaggio efficace

• Usa un oggetto chiaro, ad esempio: Ordine 12345 – richiesta tracciamento, oppure: Norev scala 1:18 – consiglio prima dell'acquisto.
• Indica numero d'ordine, modello e marchio quando disponibili, senza inviare password o dati completi della carta.
• Per difetti o danni, allega foto nitide di prodotto, confezione, etichette e sigilli.
• Rispondi sempre nella stessa conversazione mantenendo il numero di pratica, così il reparto non deve richiedere di nuovo le informazioni.

Grazie per aver scelto un negozio specializzato indipendente: descrivere bene la tua richiesta al primo messaggio ci aiuta a darti una risposta precisa già al primo contatto.